LINEスタンプを作成できるLINE Creators Marketに登録して約2ヶ月ほど、いつものようにログインしようとすると、メールアドレスとパスワードを受け付けてくれなくなり、ログインできなくなってしまいました。
管理画面にログイン出来なければスタンプの管理やステータスの確認はもちろん、売上の確認や分配金の受け取り手続きなどもできなくなってしまいます。
そんな「さぁ困ったぞ・・・」という状態から、無事にログインできるようになるまでのお話です。
この記事の目次
LINE Creators Marketにログインできない!?
いつものメールアドレスとパスワードでログインできない
LINE Creators Marketにログインできなくなりました。
LINE Creators Marketには、自宅と職場のパソコンからログインをしていたのですが、まず職場のパソコンからログインできなくなりました。
ログイン画面から、いつも通りにメールアドレスとパスワードを入力してログインボタンを押すと・・・
誤ったIDまたはパスワードです。OTPログインを利用している場合、ヘルプを参照してPCでOTP設定をしてください。
とメッセージが出て、何度入力し直しても、ログインできないのでした。
それでも、自宅のパソコンからはログインできた（正確には、ログイン状態を維持したままだった）ので、いつものように利用出来ていたので、それほど気にすることはありませんでした。
ところが、自宅のパソコンでうっかりログアウトしてしまい、その後は会社のパソコンと同じようにログインできなくなってしまいました。
少ない売上とは言え、日々の売上結果は気になりますし、報酬が受け取れるかどうかも不安で、何とか問題を解決しなければ夜も眠れない状態となってしまったのでした。
ログインを色々な方法で試してみる
ブラウザを変えてログインしてみる
ブラウザを変えてみるというのはWEB関係でトラブルが合った場合の基本ですね。
google chrome、safari、firefox、Operaなどの主要なブラウザでチェックしたものの結局ログインできませんでした。
ブラウザのキャッシュをクリアしてログイン
ログイン関係ではキャッシュが悪さをする事も多いので、キャッシュをクリアして再度ログインしてみました。
google chrome、safari、firefox、Operaなどの主要なブラウザでも試してみましたが駄目でした。
デバイスを変えてログイン
iMacからログインを試みていたので、iPad、iPod touchなどの端末からログインにチャレンジしてみましたがログインできませんでした。
アプリからのログイン
パソコン用のLINEアプリでもiPhone用のLINEアプリでも試してみたものの、いずれもログインできませんでした。
登録情報の再確認
メールアドレスの打ち間違いや、パスワードの大文字、小文字など、ありがちな考えられるミスについても確認してみましたが駄目でした。
LINEのヘルプを試す
ログインしないとアカウント情報を確認できない
LINEのページで
アカウント情報はLINEアプリの「設定＞アカウント」から確認できます。
とあるものの、「設定」までどうすれ辿り着けるのがか判りません。
よくよく考えれば、ログインしていない状態だと「設定」を見られないですから判らなくて当然でした。
パスワードの再設定メールを送ってみる
いろいろ巡り巡って、パスワードの再設定手続きができるフォームを発見し、メールアドレスを入力して送信してみました。
ところが、LINEからのメールは待てど暮せど届きません。
連投するなと書いてあるので、12時間ほど待ってから再チャレンジしてみたものの、やっぱりメールが届きません。
もしも、パスワードが違っていることがログインできない理由で、送信したメールアドレスが正しければ、LINEからのメールが届いてもおかしくないのですが一向に届きません。
もしかしてメールアドレスが間違っている？
試しに別のメールアドレスで送信してみました。
そのメールアドレスは登録等に使っていないまっさらなメールアドレスです。
しかしこの場合も結果は同じで、メール送信してみてもLINEからのメールは届きません。
Q＆Aを探ってて見つけた
パスワード再設定手続きのご案内メールが送られてこない場合はこちら
を参考にしてみました。
パスワードの再設定手続きのためのメールが届かない場合のチェック項目。
■確認していただきたい内容
1. 登録メールアドレスが正しく入力されていない
2. 登録時と異なるメールアドレスを入力している
3. 迷惑メールフォルダなど、受信箱とは異なるフォルダに届いてしまっている
4. 迷惑メールに対するフィルターが設定されている
※フィルターを設定している場合は、一度解除をお試しください
例：URLを含むメールを受信しない、パソコンからのメールを受信しないなど
5. ドメイン指定受信を設定している
※ドメイン指定受信を設定している場合は、[naver.jp]の許可をお願いします
6. RFCに準拠していないメールアドレスを設定している
▼準拠していないとされるメールアドレスの例
- @の直前に、ドット（.）が使用されているメールアドレス：abcd.@xxx.com
- ドット（.）が連続しているメールアドレス：ab..cd@xxx.com
- 先頭にハイフン（-）が使用されているメールアドレス：-abcd@xxx.com
7. 短い間隔で確認メールの受信を試している
※短い間隔で複数回確認メールの受信を試すと、正常に受信できない場合があります。最後にメールを受信してから、24時間程度の間隔をあけて、お試しいただきますようお願いいたします。
残念ながら、全て該当していません。
どうにもこうにもならないので、最終手段のサポートセンターへ直接連絡することにしました。
LINEカスタマーサポートへ連絡する
問題報告フォームから連絡
問題報告フォームから、ログイン出来ない旨を連絡しました。
「なるべく詳しい情報を書け」と書いてあるので、時系列で症状の説明と、こちらがトライした事のすべてを細かく書いて送信してみました。
あとは返事がくるまで待つのみ。
待っている間にもtwitterなどで、情報を集めてみましたが、残念ながら不正ログインとか、ID乗っ取りの話題では盛り上がっているものの、僕と同じような状態でログインできずに悩んでいる人は居ないようです。
同じメールアドレスとパスワードで新規登録してみた
状態を整理して考えてみる
● 正しいはずのメールアドレスとパスワードでログインできない
● パスワード再設定のメールが届かない
● 登録していないメールアドレスでもパスワード再設定のメールが届かない
・・・となると、もしかしてアカウントが消えてしまっているんじゃない？と思ったわけです。
再登録してみる
一般的にログインが必要なサービスの場合、同じメールアドレスとパスワードの組み合わせだと新規では登録できません。
つまり、登録時に使用したはずのメールアドレスとパスワードで登録してみて新規登録ができたとしたら、アカウントは消えてしまったか、メールアドレスかパスワードが何者かによって変更されてしまったかになるはずです。
とりあえず、LINE Creators Marcketに登録するためにはLINEのアカウントが必要なので、まずはLINEのアカウントから作成することになります。
アカウント情報で、LINE Creators Marketに登録していたメールアドレスを登録し、LINE Creators Marketへ移動し、ログイン画面から、先ほど登録したメールアドレスと、パスワードを入力すると・・・
画面が切り替わって、新規クリエイター登録画面に！
登録していたメールアドレスが消えていたってこと
LINEで新規アカウントを作成して、メールアドレスを登録したあとに、新規クリエイター登録画面に入れるようになったということは、メールアドレスがデータベース上に存在していなかったと思われます。
つまり、登録していたはずのアカウントが存在していない状態になっていることが考えられます。
分配金は？登録していたスタンプは？
もしかして販売されているスタンプも消えた？と不安になったので、慌てて自分のスタンプをLINEで検索してみたら、それはちゃんと出てきました。
ということは、アカウントの情報は完全に消えてしまったというような状態ではなく、まだどこかに残っているのでしょう。
LINEに再び問い合わせ
再びLINEに問い合せをしてみました。もちろん前回問い合わせした後の状態の変化なども連絡しました。
問い合せをしたのが朝の11時。同じ日の16時くらいに返事が返って来ました。
登録情報の付け替えをするらしい
弊社にてお客さまの本人確認をさせていただき、新たに作成されましたLINEアカウントにこれまでのLINE Creators Marketの登録情報を付け替えさせていただきます。
とのこと。
登録情報の付け替えって何だ？
わざわざ付け替えをLINE側でするって事は、不正アクセス等ではなくて、くシステム上の問題なのかな・・・
登録情報の付け替えに必要な情報
なにはともあれ、登録情報の付け替えをすれば、以前通りに使えるようになるとのことなので、さっそく必要な手続きを進めました。
手続きをするためには下記の質問の情報を入力しました。
◆質問事項◆
1)現在は利用できなくなったLINEアカウントに登録されていた情報
2)新たに作成したLINEアカウントの情報
3)新たに作成したLINEアカウントで、既にLINE Creators Marketに登録をしているか？
上記の質問に答えた上で、本人確認出来るもの（免許証や保険証）の写真を撮り、メールに添付してLINEに送信しないといけません。
免許証の写真などは送りたくなかったのですが、登録したスタンプなどをそのままにしておくわけにもいかないので、免許証の写真を貼付して送信しました。
LINEから付け替え完了のメールが届いた
質問への返答と、免許証の写真を送付して、待つこと約二日。LINEから「付け替えが完了したから、確認してごらん」という旨のメールが届きました。
早速、ログインできるか試してみると、無事にログインに成功し管理画面へ移動できました。
LINEから特に原因の説明もないので、何がどうしてこうなったのか判りませんが、とりあえず復活して一段落。という感じです。
余談：NEVARに問い合わせした結果
LINEのサポート窓口を探している間に、いつの間にかNEVERの窓口に辿り着いていました。
ホームページのデザインもそっくりだしLINEはNEVERのサービスの一環だと思っていたので不具合を報告して問い合わせをしたら、下記のようなメールが届きました。
こちらはNAVER関連サービス（NAVERまとめ、pick、Kstyle）のお問い合わせフォームでございます。
大変恐れ入りますが、LINEはNAVER関連サービスではございませんので、LINEやLINE関連サービスのお問い合わせにつきましては、下記問題報告フォームよりご報告くださいますようお願いいたします。
えええ！？ LINEとNAVERって関係なかったんだ！？
とても親切なことに、LINEの問い合わせフォームとQ&Aのページのリンクも記載されていました。想像するにLINE関係でNEVERへの問い合わせも多いのでしょう、完全なテンプレート文章でした（笑）
というわけで、同じような状態になってしまった人がいたら、LINEに問い合わせてみたら解決するかもしれませんよ。でも、くれぐれもNEVERには問い合わせないようにしましょうね。
以上、LINE Creators Marketにログイン出来なくなって問題解決するまでの話でした。