ネット通販の商品代金の未払い顧客への対処と予防方法

Webショップを運営していると商品代金を未払いのまま無視を決め込む顧客も少なからず出てきます。

ネット通販の場合、無視を決め込まれるとなかなか追い込めないというのも実際問題でありますが、支払ってもらうための対処方法をまとめてみました。

ネット通販の代金未払いの顧客に対して支払いの催促をする方法

支払いの伺いのメールや電話などで様子を見る

ネット通販の代金未払いの場合でも、意図的に払わない悪意ある未払いもあれば、うっかり忘れてしまっている場合や、連絡が受け取れていない場合、支払い済みにもかかわらず処理がされていない場合など、未払いにも色々なパターンがあります。

いきなり未払いの督促をしたりするとトラブルになることもありますし、せっかく商品を購入してくれたお客さんの機嫌を損ねたりもしたくありません。

そこで、まずは「まだ支払いがされていませんが何か問題がありましたか？」などと探りをいれる感じで未払いの催促をすることがから始まります。

基本的にはメールか電話かでのやり取りになると思いますが電話の方が効果があると思います。

支払いの催促メールや電話を続ける

最初のメールや電話で反応がなかったり、連絡が取れなかった場合、催促メールや電話を1週間ほどの間隔をあけながら数回続けてみます。

電話での連絡が付くようであれば、メールが届いているのかの確認をした上で、支払いがまだ済んでいない旨を伝えて代金の支払いをお願いするようにします。

催促しても支払われない場合は強く催促をする

連絡を続けても、まだ支払いがされない場合は、意図的に支払いをしていない可能性が高いため、相手に対して強く催促をする手段に移行する必要があります。

例えば、内容証明や督促状を送るなどの対応になりますが、まずはいきなりそれらの方法に移行するのではなく「このまま未払いを続けるようであればそれらの法的な手続きに入りますよ」というようなほのめかしの内容の連絡をして様子を見るようにした方が良いでしょう。

「このまま未払いを続ければ厄介なことになりますよ」というプレッシャーを段階的に与えるようにする必要があります。

法的な手段に移行する

法的な手段に移行するとしても未払いの金額が大きくない場合は裁判を起こすこと自体が現実的ではないため、内容証明や督促状を送付して催促することになります。

厄介なのは、悪意有りの未払いをするような人は、裁判を起こして来なと高をくくって不払いを決め込んでいることも多いため、実際に裁判を起こすなどの行動に移らない限りは支払いをしてこないことの方が多いです。

ここまでして、未払いが続くようであれば、実際に裁判を起こすかどうかを検討することになります。

未払いの金額が大きい場合

未払いの金額がが大きい場合は、被害届を出すことも考えた方が良いでしょう。

また、一連の流れを把握し、説明するために、注文された物、注文日、発送日、催促メールを送った回数やタイミング、こちらのアクションや先方の反応などを時系列でまとめておくことも大切です。

ネット通販の代金不払いのトラブルを避ける方法

決済方法で後払いを採用しない

不払い問題が発生する一番の原因は、支払い方法として後払いを採用しているケースがほとんどのため、不払いトラブルを避けるには、支払い方法として後払いを採用しない（前払いにする）のが一番です。

不審な購入者に電話をかける

不審な購入者は、購入パターンや配送先などに不審な点がみられる場合が多々あります。

ただし、怪しいと思い始めると何から何まで怪しく思えてしまうので、なんとなく怪しいと思った場合は、購入者に電話をかけて話をすることで、本人確認なができるため抑止効果があると思われます。

電話を掛ける理由は何でも良く「システムの問題で発送に必要な情報が確認できなかったため」などとして、相手側から直接、住所などの連絡先を聞くおうにすることで、不審な購入者に対してプレッシャーを掛けることができます。

不審な購入者の特徴

不審な購入者はなんとなく「おかしいな・・・」と思えるような特徴があるものです。下記のような特徴が当て嵌まる場合は、商品をすぐに発送しないなどの様子を伺った方が良いでしょう。

● フリーメールを使う(特にgmail以外のフリーメールだと要注意)
● 住所が局留めになっている、ショッピングモールな一般的な居住地ではない
● 通常はセットで購入する商品を単品で注文する、高額な商品ばかりを購入する